Em uma pesquisa que realizamos aqui na Blueticket com os nossos clientes, encontramos algumas evidências sobre o tipo de informação que ele busca sobre o evento na hora de comprar o ingresso.
Reconhecimento
1 - O cliente fica sabendo do evento por um ou mais fatores:
- Ele viu nas redes sociais, especialmente no Instagram (é a preferência dos nossos clientes, que teve 64% de menções em uma pesquisa que realizamos por aqui em 2019);
- Recebeu um email marketing;
- Pode ter sido impactado por alguma mídia externa ou eletrônica, como outdoors e rádio;
- Ficou sabendo por meio das redes sociais dos artistas e bandas;
- Ficou sabendo pelo seu círculo social.
Consideração
2 - Avalia as possibilidades de ir ao evento:
Assim que ele encontrar o evento na internet, ele vai buscar e avaliar informações como:
- Onde e como é o local do evento?
- Quais os preços atuais?
- Tem facilidade para comprar? Parcelamento, promoção?
- Como foi a minha última experiência neste local ou assistindo a essa atração?
- Os meus amigos já foram neste evento? Como foi a experiência deles?
Consideração II
3 - Ele avalia possíveis dores e complicações que podem induzi-lo a não comprar ou prolongar essa decisão
- Uhm… tenho que me planejar financeiramente;
- Vou esperar chegar mais perto para ver se tenho compromisso;
- Será que meus amigos vão comprar, também?
Consideração III
4 - Após ou durante a etapa acima, ele vai se munir de informações pesquisando mais detalhes para o evento que vão ajudá-lo a comprar
- Busca informações em sites de notícia e portais de entretenimento;
- Olha as informações na página do evento nas redes sociais;
- Pesquisa mais detalhes sobre:
- Onde e como comprar ingressos;
- Qual o valor do ingresso, qual o benefício dele, qual o setor;
- Onde e como é o local do evento.
Ação
5 - Aha! Ele comprou o ingresso!
Ele aproveitou para comprar na hora em que soube do evento, ou nos intervalos durante ou após o expediente de trabalho. O amor à atração tem um peso superior na decisão de compra e impactou na sua decisão, com certeza. Agora, é hora de mantê-lo atualizado sobre o evento para deixar a motivação lá em cima! :)
Lembre-se que essa análise da jornada de compra do seu cliente pode tomar dias, mas também pode ser muito rápida - questão de minutos. Se ele estiver esperando muito tempo por este evento ou se tem um valor passional envolvido em relação à atração, com certeza o cliente vai comprar o ingresso passando por todas as etapas acima rapidamente - muitas vezes, sem considerar alguns fatores que vão pesar depois se ele não continuar a receber informações sobre o evento. Exemplo:
- Comprei o ingresso para o show, mas descobri que ninguém vai;
- Comprei o ingresso para o espetáculo, mas descobri que naquele dia vou ter que viajar;
O cancelamento é certo. Quanto mais munirmos o cliente com informações sobre o evento, mais fácil e seguro ele comprar o ingresso para sua experiência ao vivo.